アルバイト先や店舗で、突然スタッフから「辞めたいんです」
店長やリーダーにとってはショックですし、
しかし、
大切なのは、「どう声をかけるか」
この記事では、
- 「辞めたい」と言うスタッフを引き止めるための声かけ術
- どうしても辞めたい場合の円満な送り出し方
- 引き止めと送り出しの判断基準
を、具体的なセリフ例や心理学的な視点を交えて解説します。
1. 「辞めたい」と言われたときの第一声がすべてを決める
多くの店長がやってしまうNG対応は、
- 「困るよ！」
- 「今辞められたらどうするの？」
- 「ちょっと考え直して」
といった 即座の否定 です。
スタッフにとって「辞めたい」
そこで否定から入ってしまうと、「話してよかった」
まず必要なのは、本人の気持ちを受け止めること。
心理学的にも「承認欲求」が満たされると、
例えば、こう切り出すだけで印象は変わります。
- 「そう思うくらい大変だったんだね」
- 「気持ちは理解できるよ」
この一言で「ちゃんと受け止めてもらえた」と感じ、
2. 引き止めるときの具体的な声かけ術
2-1. 学業やプライベートが理由の場合
学生バイトによくあるのが「授業や試験が忙しくなって…」
スタッフ
「学校が忙しくて、バイトを辞めようと思ってます。」
店長
「そうか、学業との両立は本当に大変だよね。
でも○○さんがいてくれることで本当に助かってるんだ。
ポイント
- 学業や生活は「本人にとって譲れない事情」なので否定しない
- 「辞める以外の選択肢」を提案することで気持ちを揺らす
2-2. 人間関係が理由の場合
アルバイトを辞める理由で特に多いのが「人間関係」。
スタッフ
「人間関係が合わなくて、正直しんどいんです。」
店長
「そう感じさせてしまったのは申し訳ない。
配置を変えたり、私がフォローする形も考えられるから、
ポイント
- 相手を否定せず「こちらの責任もある」と伝える
- 具体的な改善策（配置換え・フォロー）を出す
2-3. 疲れ・やる気の低下が理由の場合
長く働いているスタッフにありがちなケースです。
スタッフ
「ちょっと疲れてしまって…限界かもしれません。」
店長
「これまで本当に頑張ってくれたよね。疲れるのも当然だと思う。
でも○○さんがいなくなると正直困る。休みを増やすとか、
ポイント
- 「頑張りを認める」ことで承認欲求を満たす
- 「一緒に考えたい」という協力的な姿勢を見せる
2-4. 強めに引き止めたいとき
どうしても戦力として欠かせない場合は、
店長
「○○さんに辞められると、正直ものすごく困るし寂しい。
条件はできる限り調整するから、
ポイント
- 「困る」「寂しい」と感情を素直に伝える
- 「必要とされている」とスタッフに実感させる
3. 無理に止めても逆効果になるケース
ここで重要なのは、止めることがゴールではない という点です。
たとえ残ってくれても、
- 本心では「辞めたい」と思ったまま
- モチベーションが低下し、仕事に消極的
- 周囲にも悪影響を及ぼす
こうなると、
つまり「納得して続けてもらう」ことがゴール。
それが難しい場合は、無理に引き止めず 気持ちよく送り出す方が長期的にはプラス です。
4. 円満に送り出すときの声かけ術
4-1. 感謝を伝える
「ここまで頑張ってくれて本当にありがとう。○○
4-2. 気持ちを尊重する
「辞めたいっていう気持ちは理解したし、大切にしたい。
4-3. 応援する姿勢を見せる
「これからの学校生活（生活/新しい挑戦）、
4-4. 戻れる余地を残す
「もしまた時間や気持ちに余裕ができたら、
5. ケーススタディ：引き止めか送り出しか？
ケースA：学業が理由
→ まずはシフト調整を提案。それでも難しいなら潔く送り出す。
ケースB：人間関係が理由
→ 配置換えやフォローで改善可能かを確認。
ケースC：ただの気まぐれ
→ 「必要としている」ことを伝えるだけで思い直す可能性大。
ケースD：キャリアや進路のための退職
→ 無理に止めず、将来につながる送り出しをする。
6. まとめ
- 最初は否定せず、気持ちを受け止める
- 引き止めたい場合は、具体的な改善策＋
必要とされている実感を伝える - 納得して続けてもらえないなら、感謝と応援で送り出す
- 「戻れる道」を残すことで良い関係を維持できる
辞めたいスタッフへの対応は、
誠実に向き合うことで「ここで働いてよかった」
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