enshortificationが示す日本の未来と企業経営への影響

■ はじめに：あなたの会社も「サービスが遅くなった」と言われていませんか？

最近、こんな言葉をよく耳にします。

「以前より電話がつながりにくい」「対応が遅い」「人がいない」——。

それは単なる“怠慢”ではなく、社会全体で進行している「enshortification（人手短縮化）」のサインです。

この言葉は近年、世界の経済メディアで注目を集めており、「労働力が不足し、結果としてサービス・スピード・品質が縮む現象」を意味します。

特に今、日本企業の多くがこの波に飲み込まれつつあります。

本記事では、企業視点でこの問題を分析し、経営者・マネージャーが今後どう向き合うべきかを考えていきます。

■ 1. 「enshortification」とは何か？

―人手不足ではなく“サービスの縮小化”

「enshortification」は直訳すれば“短縮化”ですが、経済用語としては「リソース不足によって提供水準が落ちていく現象」を指します。

企業でいえば——

• 業務量に対して人が足りず、サービス対応時間が延びる
• 商品開発のサイクルが遅れ、新製品投入が減る
• 顧客対応や品質管理が以前より雑になる

といった状態です。

つまり、単なる「人手不足」を超えて、経営全体の効率と信頼性が落ちていく現象と言えるのです。

■ 2. 日本企業を襲う「人手短縮化」の実態

● サービスの“遅延化”

大手宅配企業では、再配達や夜間対応の縮小が進み、

スーパーや飲食業でも営業時間の短縮が続いています。

● 現場の限界

店舗・工場・コールセンターなどでは、

「1人で2〜3人分の業務をこなす」状態が常態化。

結果として、疲労・離職・品質低下が連鎖しています。

● 中小企業の倒産増加

2025年上半期だけで、「人手不足倒産」は前年同期比25％増（帝国データバンク調べ）。

これは、資金繰りよりも「人がいないこと」が原因の経営破綻が増えていることを示します。

● 採用コストの高騰

求人広告や採用イベントの費用が数年前の1.5倍近くに。

採用難→人件費上昇→利益圧迫というスパイラルに陥る企業も少なくありません。

■ 3. なぜここまで深刻化したのか？

（1）構造的な人口減少

日本の労働人口（15〜64歳）は1995年をピークに減少を続けています。

今後20年でさらに約900万人減少する見込み。

つまり、「どれだけ頑張っても人が増えない社会」なのです。

（2）若手層の働き方意識の変化

“残業ありき”“24時間営業”といった価値観が通用しなくなり、

「給与よりも生活の質」「やりがいよりも心の余裕」を求める傾向が強まっています。

（3）業務の非効率化とデジタル遅れ

紙書類・FAX・手入力など、昭和的業務フローが残る企業ほど、

自動化の波に乗り遅れています。

結果、人手が減ると即座に回らなくなる構造です。

（4）移民政策・労働流動性の限界

外国人労働者の受け入れ枠は拡大しているものの、

言語・文化・制度上の障壁が高く、即戦力化が難しい現状があります。

■ 4. 企業経営への影響：コストだけでなく「ブランド力」に直撃

労働力不足は単なる経費問題にとどまりません。

以下のような影響が企業の“信頼価値”を削っています。

特にBtoC企業では、「対応が遅い」「連絡がつかない」というだけでSNS炎上することもあり、

“人手短縮化”はブランドリスクとして顕在化しています。

■ 5. 企業が今すぐ取るべき対策とは？

① 業務の“見直し”から始める

まずは「減らせる仕事を減らす」。

報告書・会議・メール承認など、形式的な業務を削減し、

“人がやるべき仕事”に集中させる設計を。

② AI・自動化ツールの導入

ChatGPTや自動応答システムなど、

「人でなくても対応できる部分」をテクノロジーに置き換える。

特に経理・カスタマーサポート・在庫管理などは即効果が出やすい分野です。

③ 高齢者・主婦層・地方人材の活用

オンライン勤務や短時間勤務制度を整えることで、

新たな人材層を戦力化できます。

“働けない”のではなく“働きにくい”を減らすことが重要です。

④ 待遇とモチベーションの改善

人が辞めない職場は「給与＋心理的安全性」がある職場。

評価制度・育成環境・感謝文化など、

**人が“居続けたくなる仕組み”**を整えることが、結果的に最大のコスト削減になります。

⑤ DX（デジタルトランスフォーメーション）の本質理解

DXとは「デジタルツールを使うこと」ではなく、

人とデジタルの最適な共存をデザインすることです。

“人を減らす”のではなく、“人が活きる仕組み”を作ることが本質です。

■ 6. 成功企業の共通点

実際に「人手短縮化の波」をうまく乗り越えている企業には、次のような共通点があります。

• 定例会議をオンライン化し、移動時間を削減
• AIツール導入で文書作成や顧客分析を自動化
• 高齢者や主婦層を在宅サポート人員として採用
• フレックス勤務・週休3日制を導入して離職率を半減
• 現場意見を反映する「ボトムアップ型経営」を推進

これらの企業では、**「人が減っても成果が落ちない」**仕組みづくりに成功しています。

■ 7. これからの企業に求められる姿勢

「人手が足りない」時代には、

“人を増やす発想”ではなく、“構造を変える発想”が必要です。

そのためには――

• 現場の声を聞く
• デジタル導入を恐れない
• 一人ひとりの能力を引き出す制度を作る

この3つが最も重要です。

enshortificationの時代は、「量ではなく、知恵で勝つ経営」が試される時代でもあります。

■ まとめ：人が減る社会で、企業が輝くには

「人がいないから仕方ない」と諦めた瞬間に、企業の未来は止まります。

逆に、「どうすれば少人数でも動けるか」を考える企業ほど、

次の10年で大きな成長を遂げるでしょう。

“enshortification”は危機であると同時に、変革のチャンスです。

この変化を「人が減る時代の経営改革」として捉える企業こそ、

未来の主役になれるのです。