【2026年最新版】楽天証券のパスキー認証に失敗したら？iPhoneでログインできない原因と復旧方法を初心者向けに徹底解説

楽天証券にログインしようとしたら、突然「パスキーの認証に失敗しました」と表示され、ログインできなくなった経験はありませんか？

「昨日まで使えていたのに、なぜログインできないの？」「Face IDで認証しているのに失敗する」「iPhoneのパスワードアプリにはパスキーが保存されているのに使えない」「楽天証券に登録した電話番号が分からない」など、こうしたトラブルが発生すると、特にスマートフォンに詳しくない方は困ってしまうと思います。

今回は、実際に楽天証券のパスキー認証エラーが発生したiPhoneを確認しながら、設定の見直しや復旧方法を調べた経緯を紹介します。パスキーとは何かという基本から、iPhoneで確認したい設定、楽天証券に問い合わせる方法、登録電話番号が不明な場合の対応まで、初心者にもわかりやすくまとめました。

結論からいうと、SafariやiPhoneの設定を確認しても認証エラーが改善せず、登録電話番号も分からない場合は、楽天証券のカスタマーサービスセンターで本人確認と復旧方法を相談するのが現実的です。

※この記事は2026年10月27日時点の楽天証券公式情報に基づいています。電話番号、受付時間、認証方法、画面の表示などは変更される場合があります。手続き前に楽天証券の公式サイトで最新情報を確認してください。

1. 楽天証券のパスキーとは？普通のパスワードとの違い

まず、「パスキー」という言葉が難しく感じる方もいると思います。

従来のログイン方法では、利用者がログインIDとパスワードを入力することが一般的でした。しかし、パスワードは他人に知られたり、偽サイトへ入力してしまったりする危険があります。

そこで利用されているのが、パスキーという認証技術です。

パスキーは、スマートフォンやパスワード管理サービスなどに保存された認証情報を使って本人確認を行う仕組みです。

iPhoneならFace IDや端末のパスコードなどを使って認証できます。

例えば、楽天証券の公式サイトでパスキーログインを選ぶと、iPhoneに保存されたパスキーを使い、Face IDなどで本人確認を行います。

パスキーの大きな特徴は、本物のサイトと結びついた仕組みであるため、一般的なパスワードよりフィッシング詐欺に強いことです。

ただし、パスキーが保存されている端末の設定や、サービス側の登録状況によって、正常に認証できない場合があります。

2. 実際に起きた楽天証券のログイントラブル

今回確認した事例では、iPhoneから楽天証券にログインしようとしたところ、次のエラーが表示されました。

「パスキーの認証に失敗しました。」

最初はSafariやiPhoneの設定に問題があるのではないかと考え、順番に確認しました。

実際に確認した内容は次のとおりです。

特に重要だったのは、iPhoneのパスワードアプリに楽天証券のパスキーが残っていたことです。

つまり、パスキーが保存されていないという単純な問題ではありませんでした。

ただし、パスキーが保存されているからといって、楽天証券側でそのパスキーが有効になっていることまでは保証されません。

この点が、今回のトラブルで特に難しいところでした。

3. まずはSafariから楽天証券にログインする

iPhoneで楽天証券にログインできない場合、最初に確認したいのが利用しているブラウザです。

例えば、メールやSNSに表示されたリンクから開く画面と、Safariで直接開く画面では、動作が異なる場合があります。

そこで、まずSafariから楽天証券の公式サイトにアクセスしてみましょう。

操作手順

1. iPhoneのホーム画面に戻る。
2. Safariを開く。
3. 楽天証券の公式サイトを開く。
4. ログイン画面へ進む。
5. 「パスキーでログイン」を選択する。
6. Face IDなどの認証を試す。

楽天証券公式サイト：https://www.rakuten-sec.co.jp/

ここで正常にログインできれば、別のアプリ内ブラウザなどが原因だった可能性があります。

一方、Safariでも同じエラーが表示される場合は、次の設定を確認していきます。

4. iPhoneの「パスワード」アプリを確認する

iPhoneには、Appleが提供する「パスワード」アプリがあります。

これは、Webサイトのパスワードやパスキーを保存・管理するためのアプリです。

iOS 18以降では独立したアプリとして利用できます。

今回の事例でも、最初にこのアプリを確認しました。

パスワードアプリの探し方

1. iPhoneのホーム画面を開く。
2. 画面中央から下へスワイプする。
3. 検索欄に「パスワード」と入力する。
4. 表示された「パスワード」アプリを開く。
5. Face IDなどでロックを解除する。

アプリを開いたら、検索欄で「rakuten-sec」と入力してみましょう。

楽天証券の登録情報が表示されれば、保存内容を確認できます。

今回の事例では、楽天証券のパスキーが表示され、2025年に作成されたことが確認できました。

ここで注意してほしいのは、パスキーが古いという理由だけで削除しないことです。

保存されたパスキーを削除すると、再登録が必要になり、ログインできない状況がさらに複雑になる可能性があります。

5. 「パスワードとパスキーを自動入力」がオンか確認する

次に確認したのは、パスワードとパスキーの自動入力設定です。

iPhoneの設定から、保存されているパスキーをログイン時に利用できる状態になっているか確認します。

確認方法

1. iPhoneの「設定」を開く。
2. 「一般」を選ぶ。
3. 「自動入力とパスワード」を開く。
4. 「パスワードとパスキーを自動入力」がオンか確認する。
5. Appleの「パスワード」アプリが利用対象になっているか確認する。

今回の事例では、どちらもオンになっていました。

そのため、自動入力設定を有効にするだけでは解決しませんでした。

なお、iOSのバージョンによって設定項目の名称や場所が異なる場合があります。

6. VPNの設定を確認する

VPNとは、インターネット通信を別のネットワーク経由で接続する仕組みです。

VPNは通信の保護などに役立ちますが、利用するサービスや接続環境によっては、ログイン処理に影響する場合があります。

確認方法

1. iPhoneの「設定」を開く。
2. 「一般」を選ぶ。
3. 「VPNとデバイス管理」を開く。
4. VPNの接続状態を確認する。

もしVPNを利用している場合は、信頼できる通信環境で一時的に切断し、正常にログインできるか確認する方法があります。

今回の事例では、VPNは未接続でした。

つまり、VPNが直接の原因である可能性は低いと考えられます。

ただし、VPNが未接続だからといって、パスキーや通信環境にほかの問題がないと断定できるわけではありません。

7. SafariのWebサイトデータを確認する

Safariには、閲覧履歴やCookie、Webサイトデータなどが保存されています。

これらが原因でログイン処理に問題が生じる場合もあるため、必要に応じて削除を試すことがあります。

ただし、Webサイトデータを削除すると、ほかのサイトからログアウトされる場合もあります。

そのため、最初からすべてを削除するのではなく、必要なデータだけを消去する方法も検討してください。

Safariの設定場所

1. iPhoneの「設定」を開く。
2. 「アプリ」を選ぶ。
3. 「Safari」を開く。
4. 「履歴とWebサイトデータを消去」を確認する。

また、「詳細」から「Webサイトデータ」を確認できる場合もあります。

今回の事例ではSafariの履歴とWebサイトデータを削除しましたが、パスキー認証エラーは改善しませんでした。

つまり、この操作だけでは解決できなかったということです。

8. ここまで確認してもログインできない場合は？

今回のように、Safari、パスワードアプリ、自動入力、VPN、Webサイトデータなどを確認しても改善しない場合があります。

その際、私はこれ以上むやみに端末の設定を変更しない方がよいと考えます。

なぜなら、認証に失敗する原因がiPhone側にあるとは限らないからです。

楽天証券側のパスキー登録情報や本人確認の状態など、利用者の端末操作だけでは確認できない部分もあります。

この段階では、楽天証券の公式な復旧手続きを利用することが重要です。

9. 楽天証券にはパスキーの一時停止制度がある

楽天証券では、パスキーでログインできなくなった場合、電話による本人確認を行って、一時的にパスキーの利用を停止できる仕組みがあります。

公式案内によると、本人確認が完了すると、30分間に限ってログインIDとパスワードによるログインが可能になります。

その後、楽天証券のセキュリティ設定画面から、パスキーの追加や削除などの手続きを行います。

公式に案内されている電話番号

原則24時間利用できますが、日曜日2:30〜3:30はメンテナンス時間です。

ここで重要な条件があります。

この自動音声サービスは、楽天証券に登録している電話番号から、番号を通知して発信する必要があります。

登録番号以外から電話した場合や、非通知の場合は利用できません。

そのため、登録電話番号が分からない方や、すでに電話番号を変更している方は、この方法では手続きを進められない場合があります。

10. 登録している電話番号が分からない場合はどうする？

今回、最も重要な問題になったのが、楽天証券に登録した電話番号が分からないという点でした。

例えば、証券口座を何年も前に開設していた場合、以前使っていた携帯電話番号や固定電話番号を登録したままにしている可能性があります。

その状態でパスキー認証に失敗すると、自動音声による本人確認も進められないことがあります。

楽天証券の公式案内では、登録電話番号が使えず、パスキーでもログインできない場合は、カスタマーサービスセンターに相談する方法が案内されています。

相談する窓口

「ID・パスワード・マイナンバー」に関する有人窓口

携帯電話から：03-6739-2615（有料）

受付時間：平日8:30〜17:00（土日祝・年末年始を除く）

楽天証券公式お問い合わせページ：
https://www.rakuten-sec.co.jp/smartphone/support/contact/

なお、窓口の番号は変更される可能性があります。この記事を読んだ時点での公式情報を必ず確認してください。

電話で何を伝えればよい？

オペレーターに相談できる場合は、次のように説明すると状況が伝わりやすいと思います。

「楽天証券のパスキー認証に失敗して、iPhoneからログインできません。パスキーはiPhoneに保存されていますが、Safariや自動入力設定などを確認しても改善しませんでした。また、登録している電話番号が分からないため、自動音声による一時停止も利用できません。本人確認をしたうえで、ログインの復旧と登録電話番号の確認・変更方法を教えていただきたいです。」

このように、エラーの内容と、すでに試した操作を伝えることが大切です。

なお、本人以外が勝手に復旧手続きを進めるのではなく、口座名義人ご本人が楽天証券の案内に従って本人確認を行う必要があります。

11. 登録電話番号を変更するには？

楽天証券では、登録電話番号やメールアドレスの変更手続きも案内されています。

ログインできない場合は、電話での本人確認後、登録住所へ変更届を郵送してもらう方法があります。

必要事項を記入し、指定された本人確認書類を添えて返送します。

楽天証券の案内では、書類返送から変更完了まで1〜2週間程度が目安とされています。

ただし、登録住所も古くなっている場合や、登録電話番号がまったく分からない場合には、通常の自動音声手続きが進まない可能性があります。

そのため、今回のようなケースでは、最初に有人窓口へ事情を説明し、利用できる本人確認方法を確認するのがよいと考えます。

また、楽天証券では、追加認証画面まで進める場合にマイナンバーカードを利用した連絡先変更も案内されています。

ただし、パスキー認証で完全に止まっている場合は、その画面まで進めないこともあります。

状況に応じて、楽天証券の案内に従うことが重要です。

12. パスキーを再登録するときの注意点

本人確認などの手続きが完了して、楽天証券へ再びログインできるようになった場合は、セキュリティ設定からパスキーを追加または再登録します。

楽天証券の公式案内では、ログイン後に「マイメニュー」から「セキュリティ設定」へ進み、認証方法に関する設定を確認できます。

ただし、実際の画面や必要な手続きは、登録済みパスキーの状態によって異なります。

パスキーを削除する際には、追加の電話認証などが必要になる場合もあります。

そのため、今回のように登録電話番号が分からない場合は、電話番号の問題を解決せずに古いパスキーを削除することは避けたいところです。

新しいパスキーで正常にログインできることを確認してから、古い認証情報の整理を行うことが大切です。

13. やってはいけないこと

今回のトラブルから、特に注意してほしいこともあります。

① 古いパスキーをむやみに削除する

ログインできないからといって、iPhoneに保存されたパスキーをすぐに削除するのはおすすめしません。

正常に使える認証情報まで失う可能性があります。

② iPhoneを初期化する

パスキーが使えないからといって、最初からiPhoneの初期化を行う必要はありません。

データや設定が失われるリスクがあるため、楽天証券のサポートで確認してから判断しましょう。

③ 偽の楽天証券サイトに情報を入力する

ログインできない状態では、検索結果やメールに表示される「ログイン復旧」などの案内を急いで開きたくなるかもしれません。

しかし、金融機関を装った偽サイトによるフィッシング詐欺には十分注意が必要です。

楽天証券の公式サイトを直接開くか、保存済みの正しいブックマークを利用してください。

④ 他人に認証コードを教える

たとえ家族や知人であっても、ログインID、パスワード、ワンタイムキーなどを安易に共有しないことが大切です。

本人確認は、口座名義人ご本人が正規の窓口で行うようにしましょう。

14. 私が今回のトラブルから感じたこと

今回、最初は単純なiPhoneの設定トラブルではないかと考えていました。

しかし、確認を進めると、Safariやパスワードアプリの設定に問題が見つからず、さらに楽天証券へ登録した電話番号も分からないという状況でした。

このとき特に感じたのは、金融機関のログイン情報を常に最新の状態にしておくことの大切さです。

普段は問題なくログインできていても、スマートフォンの機種変更、電話番号変更、アカウントの認証エラーなどが発生すると、登録情報の古さが復旧を難しくする可能性があります。

特に長期間利用する証券口座や銀行口座では、登録電話番号、メールアドレス、住所、本人確認情報などを定期的に確認しておいた方が安心だと思います。

また、パスキーは従来のパスワードよりフィッシングに強い仕組みですが、利用者が認証に失敗した場合の復旧方法まで理解しておくことが重要だと感じました。

15. トラブルを防ぐために普段からできること

今後、同じようなトラブルで困らないために、次の点を意識したいと思います。

特に、電話番号とメールアドレスは普段から確認しておきたい項目です。

金融機関から届く重要な連絡や認証に使われることもあるため、利用できない番号やメールアドレスを登録したままにしないことが大切です。

16. まとめ｜楽天証券のパスキー認証エラーは慌てず順番に確認しよう

今回は、楽天証券でパスキー認証エラーが発生した際に、実際に確認した内容と、公式に案内されている復旧方法を紹介しました。

iPhoneでログインできない場合、まずはSafari、パスワードアプリ、自動入力設定などを確認することが考えられます。

しかし、今回のように基本的な設定に問題が見つからず、Safariのデータを消しても改善しない場合があります。

そのようなときは、むやみにパスキーを削除したり、端末を初期化したりするのではなく、楽天証券の公式な復旧手順を確認することが重要です。

特に楽天証券に登録した電話番号が分からない場合は、通常の自動音声による一時停止ができない可能性があるため、有人窓口への相談が有力な方法となります。

今回の事例は、記事作成時点ではまだ復旧完了まで確認できていません。そのため、今後の手続きで新たに分かったことがあれば、追記したいと思います。

パスキー認証は便利で安全性の高い仕組みですが、トラブルが起きたときに備えて、登録情報と復旧方法を確認しておくことも大切です。

同じような問題で困っている方の参考になれば幸いです。

参考リンク

楽天証券公式サイト：https://www.rakuten-sec.co.jp/

楽天証券・ログインにお困りの方：https://www.rakuten-sec.co.jp/web/support/faq/forget/

楽天証券・カスタマーサービスセンター：https://www.rakuten-sec.co.jp/smartphone/support/contact/

楽天証券・パスキー認証FAQ：https://faq.rakuten-sec.co.jp/90001286

※本記事に掲載した情報は2026年10月27日時点のものです。電話番号や操作方法が変更される可能性があるため、実際の手続きでは楽天証券の公式案内を優先してください。